Politique de remboursement
Introduction
Chez Cocon, notre priorité est votre confort. Nous savons qu'un coussin de maternité se juge dans un lit, pas sur un écran. C'est pourquoi nous respectons l'ensemble de vos droits légaux et y ajoutons une flexibilité supplémentaire.
1. Droit légal de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Dans le cadre de la rétractation légale, les frais de retour restent à votre charge, sauf mention contraire ci-dessous.
2. Garantie commerciale : l'essai 90 nuits
Au-delà du délai légal, nous ajoutons deux engagements commerciaux qui s'ajoutent à vos droits sans jamais s'y substituer :
- Satisfait ou remboursé sous 90 nuits, même si le coussin a été ouvert et utilisé. Il faut souvent deux ou trois nuits pour trouver son installation : cette garantie existe précisément pour cela.
- Garantie commerciale de 12 mois en cas de problème de qualité, de défaut ou de dommage constaté à l'usage normal.
La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique en toutes circonstances.
3. Conditions d'éligibilité au retour
Dans le cadre de l'essai 90 nuits : le produit peut avoir été ouvert et utilisé. Aucune condition d'état n'est exigée. Indiquez-nous simplement votre numéro de commande.
Dans le cadre de la rétractation légale de 14 jours : vous pouvez avoir manipulé le produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques. L'emballage d'origine est apprécié pour protéger le produit durant le transport, mais son absence ne vous prive pas de votre droit au remboursement.
Dans tous les cas : la preuve d'achat ou le numéro de commande doit être joint à la demande.
4. Frais et logistique de retour
| Situation | Frais de retour |
|---|---|
| Produit défectueux, non conforme ou endommagé à réception | À notre charge, étiquette prépayée fournie |
| Problème de qualité constaté dans les 12 mois | À notre charge |
| Essai 90 nuits, produit conforme mais qui ne vous convient pas | À notre charge, étiquette prépayée fournie |
| Rétractation légale dans les 14 jours | À votre charge |
Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable du service client. Écrivez-nous à contact@coconmaternite.com avec votre numéro de commande : nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et vous indiquons la marche à suivre.
Adresse de retour : Bao Labs, 66 rue Honoré Daumier, 72100 Le Mans, France. Le siège social parisien est une adresse administrative et ne reçoit aucun colis.
5. Délais de remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la récupération du bien, ou après que vous nous avez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Dans le cadre d'une rétractation légale, le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard le cas échéant.
6. Produits exclus
Sont exclus du retour les produits personnalisés à votre demande, ainsi que les produits manifestement dégradés par un usage anormal (taches importantes, déchirures, lavage non conforme aux instructions d'entretien).
7. Une question ?
Écrivez-nous à contact@coconmaternite.com. Notre service client répond du lundi au vendredi, de 10 h à 19 h.